PEn Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. /ppbr/ppActualmente estamos buscando bperfiles de Consultor/a de Genesys Cloud /ben España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto. /ppbr/ppbResponsabilidades clave: /b /pulliSe integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes. /liliTrabajar con el equipo para diseñar y construir: /liliGenesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal /liliIntegre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes. /li /ulpbr/ppbRequisitos: /b /pulliConocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX: /liliConfiguración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc /liliEnrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes /liliTelefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida /liliScripting /liliArquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos. /liliAcciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos. /liliCampañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder) /liliInformes en tiempo real /liliCanales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter) /li /ulpbValorable: /b /pulliCertificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX) /liliExperiencia con Single Sign-ON (SSO) /liliIntegraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365. /liliIntegración con herramientas de informes externos (PowerBI). /liliConocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas. /liliConocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net /liliExperiencia trabajando en soporte /liliExperiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum) /li /ulpbr/ppbSe ofrece: /b /pulliTeletrabajo /liliJornada intensiva entre el 15 de junio y el 15 de septiembre. /liliPosición estable y contrato indefinido directamente en cliente final. /liliSalario competitivo. /liliFormaciones e iniciativas constantes. /liliBeneficios sociales. /lili25 días de vacaciones laborables. /li /ul