Ticketdoor es una plataforma online diseñada para mejorar la experiencia de viaje, ofreciendo una amplia variedad de reservas para actividades, tours y eventos.
Actuamos como un punto central donde los viajeros pueden encontrar y reservar fácilmente experiencias únicas: desde visitas a museos y entradas a parques temáticos, hasta tours privados y personalizados.
En Ticketdoor no solo estamos construyendo productos, estamos formando un equipo que redefine cómo las personas exploran el mundo. Si te apasiona la atención al cliente, te motiva el crecimiento y te entusiasma trabajar en un entorno startup dinámico, nos encantará conocerte.
Buscamos un Customer Service Agent, con contrato indefinido y disponibilidad para trabajar fines de semana.
TU IMPACTO
Como parte del equipo de Customer Service Experience, tendrás un papel clave en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, antes, durante y después de la compra. Tu trabajo influirá directamente en cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma, asegurando que cada cliente se sienta acompañado, valorado y escuchado.
FUNCIONES
* Brindar una atención de alta calidad a través de los canales de email y chat, asegurando una experiencia excelente tanto en la etapa de preventa como en la postventa.
* Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos especiales, seguimiento de valoraciones y procedimientos interbancarios.
* Seguir protocolos establecidos, proponiendo mejoras y adaptándote a cambios de procesos.
* Gestionar múltiples tareas y proyectos a la vez, manteniendo un flujo de trabajo organizado y proactivo.
TU PERFIL
* Tienes experiencia previa trabajando en entornos startup y manejando varios proyectos de forma simultánea.
* Eres una persona comunicativa, empática y enfocada en resolver problemas.
* Te organizas bien, aprendes rápido y actúas con iniciativa.
* Conoces herramientas como Zendesk, Slack y Notion.
* Trabajas bien bajo presión y sabes priorizar eficazmente.
* Tienes español nativo y un nivel alto de inglés escrito; otros idiomas serán un plus.
* Tienes flexibilidad para adaptarte a cambios puntuales en los horarios del equipo.
¿QUÉ OFRECEMOS?
* Forma parte de un equipo joven, ambicioso y con muchas ganas de aprender!
* Contrato indefinido a tiempo completo, con disponibilidad de fines de semana.
* Modelo de trabajo remoto, basado en Barcelona. La formación deberá realizarse presencialmente en la oficina.