En
Vipirsa,
buscamos un/a
Consultor/a Senior BMC ITSM
con al menos 5 años de experiencia
para participar en un proyecto estratégico del
sector público
, orientado al diseño, implantación y evolución de
soluciones ITSM
sobre la plataforma
BMC Remedy y Helix
. El rol tendrá un fuerte componente de
arquitectura, integración y mejora continua
, trabajando en colaboración con equipos multidisciplinares y garantizando el alineamiento de la solución con los procesos de negocio y las mejores prácticas de gestión de servicios.
Requisitos:
* Experiencia sólida en
BMC ITSM
, tanto en
Remedy como en Helix
.
* Capacidad para definir
arquitecturas técnicas y funcionales
escalables.
* Experiencia en
instalación, configuración y parametrización
de módulos
ITSM y CMDB
.
* Conocimientos en
procesos ITIL
y gestión de datos maestros.
* Experiencia en
integraciones y automatización
de flujos de trabajo.
* Capacidad para documentar soluciones y
formar a usuarios y equipos técnicos
.
* Residencia en
Barcelona, Madrid o Sevilla
(requisito imprescindible, aunque el trabajo sea remoto).
Valorable:
* Certificación
ITIL
(preferentemente ITIL v4).
* Experiencia previa en
consultoría de procesos ITSM
.
Funciones:
* Definir la
arquitectura técnica y funcional
de soluciones BMC ITSM, asegurando escalabilidad y capacidad de integración.
* Instalar, configurar y evolucionar la plataforma (ITSM y CMDB) siguiendo
best practices
.
* Gestionar y optimizar
datos, procesos ITIL y rendimiento
de la solución.
* Desarrollar
integraciones y automatizaciones
para mejorar la eficiencia operativa.
* Documentar la solución y realizar
sesiones de formación
a usuarios y equipos.
* Supervisar la
gobernanza del servicio
, mejora continua, KPIs y gestión del cambio.
¿Qué ofrecemos?:
* Proyecto estable. Contratación indefinida.
* Modalidad 100% remota
, con posibilidad de asistencia puntual a oficina si lo requiere el cliente en Madrid, Barcelona o Sevilla.