En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS). Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos :
Customer Success Manager
Responsabilidades :
Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa :
onboarding, adopción, uso continuo y renovación.Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.Coordinar con equipos de Producto, Operaciones y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.Requisitos :
Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente en el sector Transporte.Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).Experiencia con herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc.Valorable experiencia residiendo fuera del país de origen y uso del inglés diario.Iniciativa, autonomía, dinamismo y pensamiento analítico.Ofrecemos :
Ser parte de una compañía líder en crecimiento.Salario fijo.Jornada intensiva en Julio y Agosto.Día del cumpleaños libre.Acceso a Plan de Retribución Flexible.1 día de teletrabajo flexible.Para más detalles, consulta el anuncio original en Kit Empleo :
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