Overview Capitole is one of the best IT consulting companies and the place you want to be. We believe in a different model, more human, with the employee at the center of our company. We work on interesting projects with cutting‐edge technologies and Agile methodologies.
We offer a flexible working environment, support for work permits for Spain and your family and a strong sense of community among more than 900 skilled professionals from more than 27 nationalities.
Benefits €1200 per year training budget
Flexible working hours
Low turnover rate
Private health insurance
Adaptable retribution program
Access to fitness, wellness and mental health support
Assistance with work permit for Spain and family
Technology communities and events
Responsibilities +2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.
Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.
Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.
Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).
Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.
Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.
Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.
Security Policies Acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que se trabaja.
Compromiso de cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
Firma de un NDA.
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