Responsable de Operación de Servicios Voz Fija
Requisitos
- Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
- Experiencia atendiendo peticiones e incidencias.
- Experiencia en gestión del cliente.
- Experiencia en coordinación de equipos.
- Conocimiento de VoIP, switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz fija.
- Conocimiento de plataformas de telefonía empresarial de diversas tecnologías, incluyendo Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Unify OpenScape y Ericsson MX-ONE.
- Valorable experiencia operando SBCs.
- Experiencia en gestión de softphone multiplataforma y su integración con las infraestructuras de voz.
- Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización.
- Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA).
- Valorable inglés medio.
Funciones
- Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía fija que atiende peticiones e incidencias de usuarios de una corporación.
- Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos.
- Garante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información.
- Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
- Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
- Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
- Responsable de planificación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz fija.
- Responsable de los planes operativos y documentación de procesos de operación.
- Responsable de la puesta en marcha y definición del contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
- Responsable de la configuración del modelo de inventario.
- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
- Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión de conocimiento y de la información.
Oferta
- Contrato fijo y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
- Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.
- Plan de carrera adaptable e individualizado y programa de mentoring.
- Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
- Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.
- Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
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