En Ricoh España estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Contamos con la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, trabajando con los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI.
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites.
¿Qué harás?
* Soporte On-site de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
* Soporte al Sistema Operativo, software estándar, gestión de correo (local y web), seguridad del puesto (antivirus), escritorios virtuales (VDI), garantía hardware, VoIP y networking básico.
* Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
* Seguimiento de tickets hasta su resolución y feedback continuo al cliente.
* Monitorización de servicios y control de backups.
* Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y herramienta de ticketing.
* Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación).
1. ¿Qué necesitarás?
* Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.). Se realizará test técnico en la entrevista.
* Experiencia en soporte IT (mínimo 2 años).
* Idiomas: Español, Inglés e Italiano.
* Valorable certificaciones ITIL u otras específicas.
* Buen nivel de comunicación, trabajo en equipo, orientación al cliente, planificación y organización.
¿Qué ofrecemos?
* Modelo de trabajo: 100% presencial en oficinas del cliente (Martorelles).
* Horario: Lunes a viernes, de 8:00h a 17:00h. Posibilidad de guardias.
* Contrato indefinido directamente con Ricoh.
* Plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones.
* Retribución flexible con Ricoh Flex (formación, transporte, restaurantes, guardería, descuentos en Ricoh Club).
* Cultura de equipo: Fiestas de Navidad, Summer Party, eventos solidarios y deportivos, ¡incluso banda y DJ!
* Programa Get a Friend: Beneficios adicionales por referir amigos.