Descripción:Vestige Collection:Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio.Sobre Son VellSon Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos.Descripción del puesto:Buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con vocación de servicio, liderazgo natural y pasión por la excelencia, que quiera unirse al equipo de Son Vell en un momento clave de su proyecto.La persona seleccionada será el apoyo directo de la Jefa de Recepción y Guest Experience, garantizando el correcto funcionamiento del departamento, la coordinación del equipo y la más alta calidad en la atención al huésped. En ausencia de la Responsable, asumirá la dirección operativa del departamento con plena autonomía.¿Cuáles serán tus funciones?Operativa y atención al huésped- Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de recepción (recepcionistas, ayudantes y botones).- Gestionar check-in y check-out, asignación de habitaciones y atención personalizada al huésped.- Asegurar que cada huésped se sienta bien atendido, anticipando necesidades y resolviendo incidencias con calma y eficacia.- Gestionar los correos de reservas y las peticiones especiales de los huéspedes con atención al detalle- Realizar recomendaciones, reservas de servicios externos y experiencias exclusivas.- Supervisar los procesos de facturación, cierres de caja y conciliación de comisiones de canales- Controlar la circulación de visitantes, huéspedes y empleados en el lobby del hotel.Coordinación y liderazgo- Apoyar a la Responsable de Recepción en la planificación, organización de turnos y seguimiento de procedimientos internos.- Participar en briefings matinales y reuniones interdepartamentales.- Coordinarse internamente con Housekeeping, F&B, Mantenimiento y Guest Experience para garantizar una operativa impecable.- Contribuir a la formación y motivación del equipo, siendo referente de los estándares de servicio Vestige Collection.- Sustituir a la Responsable de Recepción en su ausencia, asumiendo la gestión completa del departamento.Calidad y mejora continua- Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y los protocolos de la compañía.- Realizar el seguimiento de incidencias hasta su cierre definitivo.- Supervisar la revisión de reservas futuras y asegurar la correcta introducción de datos en el sistema.- Apoyar en la realización del inventario mensual y en la gestión del sistema PMS.Requisitos:¿Qué estamos buscando?- Formación en Turismo, Dirección de Alojamientos, Hostelería o similar.- Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera, preferentemente en hoteles boutique o de 4* o 5*.- Experiencia previa en funciones de supervisión o coordinación de equipos.- Conocimiento de sistemas PMS (se valorará Protel u Opera).- Nivel avanzado de español e inglés (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de francés, alemán u otros idiomas.- Dominio de herramientas ofimáticas (Office 365) y Opera- Capacidad para supervisar procesos de facturación, cierres de caja y conciliación de canales.- Carné de conducir y vehículo propio.- Orientación radical al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio de excelencia.- Liderazgo natural, capacidad de motivar y ser referente para el equipo.- Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.- Persona organizada, proactiva, metódica y con alta atención al detalle.- Buena presencia, excelentes habilidades de comunicación y empatía.- Sensibilidad hacia el patrimonio histórico, la autenticidad y los valores de Vestige Collection.¿Qué ofrecemos?- La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias memorables- Trabajar en Son Vell, un hotel boutique de lujo en un entorno natural privilegiado con acceso privado a una de las calas más bellas de Menorca- Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Vestige Collection- Participación en proyectos transversales- Contrato fijo-discontinuo- Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto- Ubicación en Menorca (Son Vell)- Modalidad presencial