Talent Acquisition & People Specialist - Especialista en Recursos Humanos | Recruiter | Gestión de Talento | Técnico Recursos Humanos #RRHH #talento
EDUCA EDTECH Group está compuesto por un conjunto de experimentadas y reconocidas instituciones educativas de formación.
Entre los organismos pertenecientes al grupo, se encuentran Euroinnova International Online Education, INESEM, Red Educa e INEAF, instituciones líderes en cada una de las áreas en las que están especializadas.
EDUCA EDTECH Group cuenta con una sólida RSC orientada a la mejora y al progreso de la sociedad. En este sentido, sus más de 600 trabajadores/as desarrollan su desempeño laboral en un ambiente donde prima la comunicación, el respeto y la inteligencia colectiva.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!
¿Te interesa la gestión administrativa y la recuperación de ingresos en entornos educativos digitales? ¿Tienes capacidad para negociar con empatía y firmeza y te motivan los retos por objetivos? En EDUCA EDTECH Group, grupo líder en soluciones educativas digitales, buscamos un/a Gestor/a de Recobros para asegurar la recuperación de cuotas impagadas y la correcta gestión de vencimientos.
- Recobro activo: gestionarás de forma proactiva la recuperación de cuotas impagadas de alumnos deudores, priorizando la conciliación y el cobro efectivo.
- Dominio de canales: contactarás a los alumnos por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico y a través de Zoho CRM, aplicando el canal más eficaz según el caso.
- Gestión de pagos y facturación : aprenderás y manejarás todas las formas de pago aceptadas (tarjeta, domiciliación, transferencia, pasarelas) y el sistema de facturación interno para conciliar cobros y vencimientos.
- Aplicación de speech y manejo de objeciones: utilizarás el speech de recobro diseñado por el grupo para rebatir excusas o negativas y facilitar el pago inmediato, adaptándolo con tacto a cada situación.
- Registro y seguimiento: registrarás todas las interacciones y acuerdos en Zoho, gestionarás planes de pago y gestionarás escalados a administración cuando proceda.
- Información y mejora: reportarás indicadores de recobro y propondrás mejoras en procesos y scripts para optimizar la tasa de recuperación.
- Coordinación interna: colaborarás estrechamente con los equipos de Administración, Atención al Alumno y Finanzas para la conciliación y la gestión de casos complejos.
✅ ¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia previa en gestión de cobros, recobro telefónico o atención al cliente con objetivos de recuperación.
- Conocimientos básicos de facturación y familiaridad con CRMs (Zoho valorable).
- Excelente capacidad comunicativa: saber negociar con firmeza y empatía, gestionar objeciones y cerrar acuerdos de pago.
- Orientación a resultados y trabajo por KPIs (por ejemplo: % recuperación mensual, tiempo medio hasta cobro, tasa de acuerdos cumplidos).
- Organización y autonomía para gestionar una cartera de casos, priorizar y mantener el seguimiento efectivo.
- Resiliencia y tolerancia a la frustración en contextos de rechazo, manteniendo siempre el respeto y la profesionalidad.
- Valorable: experiencia previa en el sector educativo o en empresas con alto volumen de usuarios/clientes.
- Bolsa de horas para aportar flexibilidad ante cualquier imprevisto.
- Atractivo Plan de formación anual contando con Educa.Pro, herramienta propia de EDUCA EDTECH Group con un amplio catálogo de cursos para el enriquecimiento personal de los trabajadores.
- Ambiente de trabajo innovador en un espacio tecnológico único que engloba Coffee leisure, Restaurante y otras zonas comunes que hacen del EDIFICIO EDUCA EDTECH un lugar especial.
- HaFree Birthday: día libre en tu cumpleaños para disfrutarlo al máximo.
- Amplio catálogo de beneficios en salud, entretenimiento, ocio, finanzas y más por ser miembro/a de EDUCA EDTECH Group.
- Portátil de empresa y, sobre todo, formarás parte de un equipo profesional con una alta calidad humana.
- Salario a convenir según valía y competencias; posible esquema de incentivos por objetivos de recobro.
- Laboratorio de felicidad para el bienestar: actividades, regalos, felicitaciones, eventos y nuestros conocidos afterwork.
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