Resonsable Operaciones IT
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Funciones principales:
Coordinar el equipo de atención al usuario (HelpDesk) y del equipo de operaciones tecnológicas, encargado del mantenimiento y supervisión de servidores y comunicaciones.
Velar por el cumplimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA/KPI).
Organizar la resolución de incidencias críticas y su escalado.
Supervisar procesos de gestión del cambio conforme a buenas prácticas.
Coordinar la respuesta ante incidentes mayores.
Diseñar estrategias para optimizar la atención al usuario y la estabilidad de la infraestructura.
Participar en la definición de mejoras en procesos de paso a producción.
Gestionar expectativas de clientes internos y externos.
Coordinar servicios con proveedores especializados.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas aplicables.
Posición cliente final
Interesantes condiciones laborales
Requerimientos de la posición:
Titulación universitaria o formación superior en informática o similar.
Certificaciones deseables: ITIL u otras metodologías de gestión técnicas (Linux, Oracle, CCNA, etc.) certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Prince2).
Al menos 8 años en entornos tecnológicos, con 4 años liderando equipos.
Experiencia previa en gestión de soporte técnico y administración de sistemas.
Herramientas de monitorización y gestión de incidencias.
Se valorarán nociones en DevOps y programación.
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
Idiomas: Español e inglés fluido.
Ubicación: Vallés Occidental
Empresa cliente final
Oportunidades de carrera y crecimiento profesional.
ITIL,