IT / TX Project Manager en Real Estate page is loadedIT / TX Project Manager en Real EstateMisión y objetivoLiderar los proyectos End-to-End que optimicen la experiencia del cliente a lo largo de todo su journey, integrando CRM con plataformas de contact center y canales digitales, mediante una gestión ágil, centrada en el usuario y alineada con los objetivos de negocio.Funciones principalesGestión de Proyectos de Entrega TecnológicaLiderar e implementar soluciones tecnológicas para contact center y customer journey (plataformas de voz, canales digitales, CRM, IVR, bots, etc.).Coordinar recursos internos y externos (TI, negocio, proveedores) para asegurar entregas en tiempo, alcance y calidad.Análisis y Mejora del Customer JourneyMapear e identificar puntos críticos del customer journey.Proponer e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente en esos touchpoints (omnicanalidad, personalización, resolución en primer contacto, etc.).Aseguramiento de la Calidad y la Continuidad OperativaDefinir y validar criterios de calidad técnica y funcional en las entregas.Velar por la continuidad operativa de las plataformas del contact center, gestionando upgrades, incidencias y soporte post-implementación.Interfaz entre Negocio y TecnologíaTraducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos claros.Participar en workshops, definiciones funcionales y demos con áreas de experiencia cliente, operaciones y canales.Gobierno de Soluciones y ProveedoresAsegurar la alineación de las soluciones con la arquitectura tecnológica corporativa.Innovación y Transformación DigitalViabilizar la implementación de nuevas tecnologías (IA conversacional, speech analytics, RPA, etc.) para potenciar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, en coordinación con equipo de InnovaciónParticipar en pilotos y pruebas de concepto (PoC) de nuevas soluciones.Gestión del Cambio y CapacitaciónAcompañar el proceso de adopción tecnológica de usuarios internos (agentes, supervisores, etc.).Coordinar capacitaciones, manuales y sesiones de onboarding técnico / funcional.Experiencia mínima de 8 años en gestión de proyectos de TI, con al menos 5 años en proyectos de gran envergadura.Soltura en manejo de consultas de lectura SQL.Conocimientos funcionales y técnicos relacionados con aplicaciones de gestión de clientes, leads, customer journey y CRM de clientes.Conocimiento avanzado de herramientas de telefonía (ICR, Genesis cloud...).Conocimiento técnico y funcional de herramientas de gestión masiva de mailing .Valorable :
Experiencia en equipos de operaciones en área comercial o atención a clienteCompetenciasOrientación al cliente y experiencia de usuario. Visión end-to-end del Customer JourneyPensamiento analítico y resolución de problemasComunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio. Capacidad de ser puente entre equipos técnicos y de negocio.Liderazgo colaborativo e influencia transversal. Capacidad de alinear tecnología con objetivos de negocio.Enfoque en resultados y mejora continuaMentalidad digital y foco en transformaciónGestión de Proyectos (Agile / Waterfall). Capacidad de liderar proyectos complejos, con múltiples stakeholders y entregables técnicos.Plataformas de Contact Center. Conocimiento funcional y técnico sobre su configuración, integración y operación (preferiblemente IVR)APIs e integraciones :
Comprensión técnica de cómo se conectan los sistemas entre sí.IT / TX Project Manager en Real EstateCrear una alerta de empleo para esta búsqueda
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