Misión:
Dar el soporte técnico necesario a clientes y red comercial en los productos de la gama de inversores y de almacenamiento y en los proyectos que se desarrollan sobre almacenamiento BESS para mantener e incrementar la cartera de clientes de la división de acuerdo con las directrices del Responsable superior y la estrategia y los valores de la organización.
Responsabilidades:
1. Colaborar en la definición de las funcionalidades y configuraciones de nuevos productos de relacionados con inversores y almacenamiento y especificaciones para su desarrollo.
2. Impartir formaciones técnicas de productos a clientes.
3. Generar y mantener una documentación técnica actualizada para el correcto desempeño de funciones del departamento de SAT (Servicio Asistencia Técnica).
4. Dar soporte a las consultas técnicas, la resolución de incidencias y puestas en marcha de nuevos productos a clientes y red comercial.
5. Gestión y resolución de las incidencias detectadas en los productos con respecto a los fabricantes y proveedores.
6. Promocionar soluciones de energía solar PV y almacenamiento BESS ante clientes clave así como apoyar la red de ventas en formaciones, ofertas y pedidos.
7. Coordinación con equipos (propios, del SAT de renovables y de otras áreas) para asegurar el éxito de los proyectos, objetivos y KPIs asignados a su división.
8. Dar soporte, gestionar y garantizar el buen desempeño del equipo del Servicio de Asistencia a Cliente (SAT) asociado a la división de renovables de la empresa en lo relativo a reparaciones, reclamaciones, asistencia técnica, configuración y puestas en marcha de los productos.
9. Proveer la formación y documentación necesaria para el Servicio de Atenciónal al Cliente (SAT) pueda resolver las dudas y problemáticas que se planteen. Ejercer el rol de SAT cuando sea necesario.
10. Sugerir mejoras orientadas a aumentar la satisfacción del cliente, el producto y servicio y la productividad. Testeo y validación de nuevos equipos o funcionalidades en el laboratorio de SAT/POSTVENTA.
11. En caso de desarrollos internos, también formará parte del plan de validación de los productos en lo relativo a la reparación de ensayos, baterías de pruebas y propuesta de mejoras.
12. Atenderá a los requerimientos de su responsable hacer para ensayos, testeos y soporte técnico en la elaboración de pruebas formales e informes a clientes.
13. Mantendrá un contacto con los proveedores sobre incidencias y problemas que se puedan encontrar en los productos. Hará seguimiento activo y documentado de los problemas de equipos con los respectivos proveedores hasta su resolución.
14. Gestionará las asistencias técnicas tanto presenciales como telefónicas a cliente aportando soluciones a las situaciones que pudiera plantear. Asegurará la atención, información y satisfacción del cliente.
15. Dará formaciones técnicas específicas sobre configuración de equipos y resolución de problemas. Preparará documentación adicional como guías de configuración y resolución de problemas a cliente más habituales.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
* Disponibilidad para viajar 5 días cada 2 meses de media.
* Se requiere un elevado nivel de Interlocución, pro-actividad, adaptación al cambio e inquietud innovadora.
* Persona orientada al cliente con clara visión de negocio y compromiso con la empresa.
* Autonomía en la resolución de problemas. Capacidad de ejecución de objetivos definidos a alto nivel.