Desde onhunters, buscamos un/a Service Manager para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua. &## ; ¿Qué te ofrecemos? Ubicación: Madrid (formato híbrido) Contrato: Indefinido Jornada: Completa Sector: Tecnología y Digital &## ; ¿Cuál será tu misión? Liderarás la entrega optimizado de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio. &## ;
Tus principales responsabilidades serán: Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC. Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad. Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas. Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados. Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos. Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización. Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos. Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
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Requisitos mínimos ~ Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM. ~+3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC. ~ Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum. ~ Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad. ~ Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc. ~ Inglés técnico B2. ~ Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.
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Requisitos deseables ~+4 años de experiencia en gestión de servicios. ~ Certificaciones ISO 20000 o ISO 27001 (Lead Implementer o similar). ~ Conocimiento del entorno logístico-portuario. ~ Máster en TIC o gestión de proyectos. ~ Experiencia en gestión de riesgos.