En RVHotels, cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado.
Si te apasiona la atención al cliente y estás buscando un nuevo reto profesional en el ámbito de la recepción virtual para nuestros apartamentos turísticos, queremos conocerte.
Funciones principales
Reportando y bajo la supervisión de la Jefa de Recepción y Reservas, tus responsabilidades incluirán:
- Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes de manera virtual.- Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de los apartamentos de manera remota.- Gestionar solicitudes de clientes y confirmar extras o servicios adicionales solicitados.- Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.- Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de forma oportuna y eficaz, trabajando de manera coordinada con otros departamentos.- Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, gestionando tanto reservas directas como indirectas.- Responder a comentarios y gestionar la reputación online.
Requisitos
- Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.- Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas).- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.- Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y departamentos internos.- Organización y atención al detalle para garantizar la precisión en las operaciones diarias.- Idiomas:
- Castellano (nivel nativo).- Catalán (nivel intermedio).- Inglés (nivel alto, mínimo B2).- Francés (nivel intermedio).- Se valorarán otros idiomas.
Habilidades
- Experiencia en la gestión de OTAs y atención al cliente.- Excelentes habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión.- Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos.
Ofrecemos
- Contrato fijo-discontinuo, desde marzo hasta finales de octubre.- Horario de 8:
00 a 00:
00, en turnos rotativos de 8 horas.- Jornada de lunes a domingo, con dos días de descanso.- Oportunidades de desarrollo profesional en una organización en expansión.- Ubicación en oficinas centrales en Barcelona.- Salario:
21.000 euros brutos anuales.- Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, no dudes en enviarnos tu candidatura. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de la aventura de RVHotels!