Descripción y requisitos
Descripción de la empresa
TIM es una empresa tecnológica con sede en Móstoles, especializada en ofrecer servicios de soporte técnico avanzado para soluciones de software y hardware en entornos profesionales. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, con procesos optimizados y una atención sobresaliente al usuario final.
Buscamos incorporar un Técnico de Soporte bilingüe (Español y Portugués), proactivo y resolutivo con una marcada capacidad de análisis, excelencia en la comunicación y autonomía para diagnosticar, solucionar y gestionar problemas técnicos de principio a fin.
Responsabilidades
- Atender y gestionar de manera proactiva los tickets de soporte recibidos por diversos canales (vía telefónica, email y chat).
- Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias, como problemas de configuración, conectividad o errores de usuario.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
- Escalar de forma eficiente las incidencias que requieran un nivel de experiencia superior, proporcionando un pre-análisis detallado del problema.
- Documentar detalladamente cada caso de soporte, registrando los pasos seguidos y las soluciones aplicadas.
- Contribuir activamente a la mejora de los procedimientos de soporte al mantenimiento de la base de conocimiento interna.
Habilidades esenciales
- Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer un servicio empático y paciente, buscando activamente la mejor solución y anticipándose a necesidades.
- Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito, en ambos idiomas requeridos.
- Resolución de problemas: Fuerte capacidad analítica y de diagnóstico rápido para identificar la raíz de la incidencia.
- Organización y multitarea: Gestión eficiente del tiempo y la carga de trabajo para manejar múltiples tickets simultáneamente.
Requisitos
Experiencia Mínima Requerida: Mínimo 2 años de experiencia probada ofreciendo soporte técnico, idealmente en entornos POS.
Bilingüe Español y Portugués: Dominio profesional avanzado (hablado y escrito).
Conocimiento Técnico Sólido en:
- Diagnóstico de incidencias de software y hardware.
- Conectividad y redes básicas (WiFi, routers, comunicaciones entre dispositivos).
- Uso de herramientas de soporte remoto y ticketing.
Disponibilidad horaria: Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 17:30h.
Grado Superior en Administración de Sistemas informáticas en RED o similar.
Ofrecemos
- Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el primer día.
- Sistema de trabajo híbrido: oficina + remoto.
- Participación en proyectos tecnológicos innovadores.
- Formación continua en nuevas tecnologías, certificaciones y plan de carrera profesional.
- Excelente ambiente laboral, con un equipo colaborativo, joven y apasionado por la tecnología.