TÉCNICO/A DE SERVICIOS RED REPARADORES CATALUÑA - MAPFRE ESPAÑA
Vacante temporal
Ubicación: Baldomer Solá, 102 - Badalona
Flexibilidad horaria
REQUISITOS
- Arquitectura técnica o Ingeniería técnica industrial.
- El candidato debe tener conocimientos en el ámbito de la edificación y la rehabilitación.
- Debe tener amplios conocimientos en reformas integrales de viviendas y locales comerciales.
- Deberá tener conocimientos de todo tipo de instalaciones: fontanería, evacuación de aguas, electricidad, detección y control de incendios, etc. Siendo imprescindible el conocimiento de manera exhaustiva de las dos primeras.
- Deberá tener conocimiento de precios de diferentes unidades de obra relacionadas con los puntos anteriores así como de materiales relacionados con dichas unidades de obra.
- Deberá tener conocimientos informáticos de Excel, Word y Powerpoint.
- Se requiere persona muy dinámica, con iniciativa, con capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo.
- El candidato deberá disponer de carnet de conducir y vehículo propio.
FUNCIONES
- Dimensionado y optimización de la red de reparadores en todas las actividades desarrolladas en su ámbito de actuación.
- Captación, selección, formación y fidelización de reparadores.
- Control de la actuación de la red:
- Controles de actividad de proveedores.
- Cumplimiento de normas en el servicio: plazos, compromisos de calidad, atención al cliente, etc.
- Seguimiento de la adecuación de sus proveedores a la normativa vigente en cada caso para la prestación de los servicios desarrollados.
- Calidad de reparaciones y obras.
- Seguimiento de costes medios de servicios, expedientes, actividades…
- Correcta aplicación de tarifas.
- Seguimiento de tiempos de intervención y de servicios retrasados de reparación.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
- Asistencia técnica a reparadores.
- Formación de los proveedores, tanto de nueva incorporación como reciclaje de los existentes en materias como:
- Coberturas de las pólizas relacionadas con sus actividades.
- Criterios de reparación.
- Procedimientos relacionados con la prestación del servicio.
- Atención al cliente.
- Aplicación de tarifas.
- Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía web.
- Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía SMS.
- Cumplimentación de partes de trabajo.
- Procedimientos de servicios en expedientes de Asistencia.
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