¿Te motiva convertir el día a día de las tiendas en resultados tangibles? Buscamos a alguien cercano a la operación, capaz de interpretar datos y transformar oportunidades en mejoras sostenibles.
Como Responsable de Operaciones de Tiendas, Resultados y Mejora Continua, liderarás el despliegue de planes de acción surgidos de análisis, auditorías y necesidades del terreno, conectando estrategia y ejecución mediante priorización, coordinación y eliminación de barreras.
Si eres analítico/a, con liderazgo transversal y orientación a objetivos, encontrarás un proyecto con recorrido y propósito claro: impulsar la mejor versión de nuestras tiendas de forma constante.
**- Misión del puesto**
Liderar, coordinar y asegurar la **implantación eficaz de los planes de acción** derivados de auditorías, análisis de resultados, incidencias y proyectos de mejora continua, garantizando su **seguimiento, cumplimiento en plazo y consecución de resultados**, con impacto directo en eficiencia, calidad, seguridad y rentabilidad.
**. Objetivos clave del puesto**
- Seguimientos plan acción o mejoras sobre el existente.
- Asegurar la **ejecución transversal** de los planes con responsables claros.
- Eliminar barreras y acelerar cierres de acciones.
- Medir impacto real y consolidar mejoras como estándar operativo.
**. Funciones y responsabilidades principales**
**1 Diseño y estructuración de planes de acción**
- Definir planes con estructura estándar**:qué / quién / cuándo / cómo / evidencia / KPI asociado**.
- Priorizar acciones según impacto, urgencia, coste y riesgo operativo.
**2 Coordinación transversal y despliegue**
- Asignar responsables y co-responsables por acción.
- Alinear con dirección y mandos intermedios los recursos necesarios.
- Activar comités de seguimiento y reuniones operativas.
- Gestionar dependencias entre áreas para evitar bloqueos.
**3 Seguimiento, control y cierre**
- Monitorizar el avance con herramientas de gestión
- Asegurar que cada acción dispone de:
- estado actualizado,
- evidencias,
- evaluación de eficacia.
- Hacer seguimiento de acciones en riesgo de incumplimiento, escalando cuando sea necesario.
- Validar cierres con criterios de calidad y estándar.
**4 Medición de impacto y estandarización**
- Medir resultados obtenidos (antes/después) en KPIs definidos:
- productividad/rendimiento,
- merma/desperdicio,
- calidad (NC, reclamaciones),
- seguridad (incidentes),
- coste operativo,
- nível de servicio.
- Documentar lecciones aprendidas y replicabilidad en otros centros.
- Garantizar que el cambio se convierte en **procedimiento/estándar** y no se pierde con el tiempo.
**5 Cultura de mejora continua**
- Facilitar metodologías de trabajo
- Formar y acompañar a responsables operativos en gestión de acciones.
- Impulsar rutinas de mejora y disciplina de seguimiento.
**. Requisitos del puesto**
**Formación**
- Grado en **ADE, Finanzas y Contabilidad (FICO)** o similar.
**Experiência**
- **3-5 años** en mejora continua, operaciones, calidad o gestión de proyectos operativos.
- Experiência liderando **planes de acción multisite** o interdepartamentales.
- Valorable experiência en alimentación/retail/industria/distribución.
**Conocimientos técnicos**
- Gestión de proyectos y control de hitos.
- Análisis de datos y KPIs operativos.
- Herramientas:
- Excel avanzado,
- Power BI
- sistemas de reporting o software de acciones (valorable).
**. Competencias principal**
- **Liderazgo transversal sin jerarquía directa.**
- **Alta orientación a resultados** y cumplimiento de plazos.
- **Capacidad de priorización** y enfoque pragmático.
- **Comunicación clara y persuasiva** con múltiples níveles.
- **Rigor metodológico** y seguimiento constante.
- **Gestión del cambio y resistencia** (negociación y empuje).
- **Visión “Gemba”**: capacidad de bajar al terreno y entender la realidad operativa.
**. Autoridad / toma de decisiones**
- Priorizar acciones en coordinación con dirección.
- Escalar bloqueos y proponer reasignación de recursos.
- Validar cierres y solicitar re-trabajos si no hay eficacia real.
- Proponer cambios en estándares/procedimientos.