Desde onhunters, buscamos un/a Service Manager para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.
&##127919; ¿Qué te ofrecemos?
Ubicación: Madrid (formato híbrido)
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Sector: Tecnología y Digital
&##128640; ¿Cuál será tu misión?
Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.
&##128203; Tus principales responsabilidades serán:
Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.
Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos.
Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización.
Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos.
Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
&##128204; Requisitos mínimos
~ Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM.
~+3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
~ Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
~ Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad.
~ Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc.
~ Inglés técnico B2.
~ Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.
&##128270; Requisitos deseables
~+4 años de experiencia en gestión de servicios.
~ Certificaciones ISO 20000 o ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
~ Conocimiento del entorno logístico-portuario.
~ Máster en TIC o gestión de proyectos.
~ Experiencia en gestión de riesgos.