Gestor/a telefónico de incidencias mecánicas con CASTELLANO (Híbrido/Teletrabajo) Bosch Service Solutions es un proveedor global líder en Business Process Outsourcing para procesos y servicios empresariales complejos. Utilizando la tecnología más avanzada y el Internet de las Cosas, la división de Bosch desarrolla soluciones de servicio integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitorización y Experiencia del Cliente .Alrededor de 9.500 colaboradores en 28 ubicaciones brindan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y logística, así como de tecnologías de la información y la comunicación.Buscamos un Gestor/a de incidencias mecánicas con sólidos conocimientos de todo tipo de mecánica de turismos para unirse a nuestro equipo con sede en Alcobendas, España. En este puesto, proporcionará su visión y experiencia en mecánica a nuestros clientes, garantizando una prestación de servicios de primera categoría en un entorno virtual.
Responsabilidades
Diagnosticará problemas mecánicos a distancia utilizando herramientas y técnicas de diagnóstico avanzadas
Proporcionará asistencia técnica clara y concisa a los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de videoconferencia
Desarrollar y mantener una documentación detallada de todas las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas
Colaborar con equipos interfuncionales para abordar problemas mecánicos y técnicos
Participará en programas de formación continua y desarrollo de habilidades para mejorar los conocimientos técnicos
Gestionará eficazmente las solicitudes de múltiples clientes manteniendo estándares de servicio de alta calidad
Disponibilidad inmediata de incorporación
Experiencia demostrada como mecánico o en un puesto de asistencia técnica
Sólidos conocimientos mecánicos y de resolución de problemas
Dominio del Castellano (inglés B1 sería deseable) con excelentes capacidades de comunicación escrita y verbal
Competencia en el uso de herramientas de comunicación y colaboración a distancia
Experiencia en la prestación de asistencia a distancia o teletrabajo
Certificaciones técnicas o mecánicas relevantes (preferido)
Familiaridad con sistemas de automoción o mecánicos relacionados
Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
Mentalidad orientada al cliente y centrada en ofrecer un servicio excepcional
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto
Cómodo con horarios de trabajo flexibles para adaptarse a las necesidades del cliente
Conexión a Internet fiable y una configuración de oficina en casa tranquila y profesional
Contrato y modalidad de trabajo
Contrato directo Bosch con 30 días de periodo de prueba
Jornada a tiempo completo de 39 horas semanales
Horario: L-V 09:00h a 17:00h
Tenemos 2 modalidades de trabajo:
Híbrido: 5 días al mes en oficina (Aplican condiciones)
100% Teletrabajo (Aplican condiciones)
Ubicación del empleo#J-18808-Ljbffr