En Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestro clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos.
¿Te atreves a crear el futuro?
Para acompañarnos en este camino estamos en búsqueda de un perfil responsable con capacidad de liderazgo, organización, gestión y desarrollo de nuestro equipo de servicio de atención al cliente.
No buscamos la perfección, pero nos gustaría que tuvieras experiencia para realizar las siguientes tareas...
- Automatización de procesos y proposición de mejoras continuas, detectando y haciendo llegar los déficit y necesidades del departamento. - Administración de software y mejoras de nuestros sistemas de ticketing, centralita y CRM. - Reporte constante de análisis a la dirección de la empresa (KPIs, informes...) - Marcaje de objetivos y cumplimientos de los mismos. - Apoyo de calidad a nuestra red comercial y clientes. - Implantación de campañas de fidelización, postventa, encuestas de calidad... dirigidas al cliente. - Comunicación activa para mejoras posibles entre departamentos.
Además de ganas, si sería obligatorio tener:
- Idioma nivel alto Francés e Inglés - Tres años responsable de atención cliente - Capacidad de liderazgo - Empatía - Trabajo en equipo - Gestión del tiempo - Resolución de problemas - Compromiso - Habilidades digitales - Proactividad
Requisitos recomendables
- Zendesk - Office 365 - SAP - Sage
¡Atrévete a liderar un proyecto ilusionante y conócenos!