Apoyar al Front Office Manager en la supervisión y coordinación del departamento de Recepción, garantizando un servicio excepcional, eficiente y personalizado, alineado con los estándares de lujo de la marca, asegurando la máxima satisfacción del huésped.
¿Qué tendrás que hacer?
1. Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Front Office (recepción, guest service, concierge, etc.).
2. Asegurar un proceso de check-in y check-out ágil, personalizado y acorde a los estándares de lujo del hotel.
3. Gestionar y resolver incidencias o quejas de huéspedes con profesionalidad, empatía y orientación a resultados.
4. Liderar, motivar y formar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y enfocado en la excelencia.
5. Colaborar en la elaboración de horarios, control de productividad y seguimiento de objetivos del departamento.
6. Supervisar la correcta facturación, cierres de caja y cumplimiento de procedimientos administrativos.
7. Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Guest Experience, etc.) para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
8. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de seguridad y políticas internas de la compañía.
¿Qué buscamos?
9. Experiencia previa en recepción de hoteles, preferiblemente como Supervisor/a de Recepción o Assistant Front Office Manager.
10. Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
11. Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
12. Liderazgo, capacidad de organización y toma de decisiones.
13. Alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
14. Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
15. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página \"\".
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