🚀 Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones 💼 Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente. ¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener? Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo 👇 En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro: 👉 retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando:
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- Retenciones eficaces con el menor coste posible
- Aplicación correcta de políticas por segmento
- Decisiones basadas en valor, no solo en volumen 🔍 ¿Qué harás en tu día a día? ✅ Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica ✅ Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo ✅ Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente ✅ Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce) ✅ Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos ✅ Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor ✅ Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching) ✅ Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones ✅ Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo ✅ Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo 🧠 ¿Qué buscamos? 🔹 Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización 🔹 Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente 🔹 Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales 🔹 Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas 🔹 Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos 🎁 ¿Qué ofrecemos? ✨ Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio ✨ Alta visibilidad e impacto real en resultados ✨ Liderar un equipo fundamental en la relación con el cliente ✨ Entorno profesional, exigente y orientado a mejora continua ✨ Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía 📩 ¿Te interesa? 👉 Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia.