Supervisor/a Área de Servicio - Atención al Cliente (Majadahonda) '
Asumirás la supervisión del Área de Servicio (Atención al Cliente), garantizando que la operativa diaria funcione de manera ágil, organizada y orientada a dar respuesta eficaz a clientes y equipos internos.
Tu rol estará centrado en asegurar que el servicio fluya correctamente, que el equipo esté bien coordinado y que cada interacción contribuya a fortalecer la relación con el cliente y el negocio.
Beneficios del puesto
✅ Contrato fijo desde el primer día
Estabilidad y proyección profesional a largo plazo.
✅ Horario equilibrado y conciliación
Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de verano jornada intensiva, con flexibilidad según necesidades operativas.
✅ Teletrabajo híbrido
2 días por semana a partir del tercer mes.
✅ Ubicación en Majadahonda
Entorno accesible y profesional.
✅ Retribución competitiva
Salario fijo de 30-33K + variable del 10% vinculado a KPIs del área.
✅ Participación en decisiones estratégicas del servicio
Intervendrás en mejoras de procesos, calidad y eficiencia operativa.
Tu misión
Serás responsable de coordinar el funcionamiento del servicio, asegurando tiempos de respuesta adecuados, correcta gestión de solicitudes e incidencias y una atención alineada con las necesidades del cliente y del área comercial.
Impulsarás una operativa estructurada, resolutiva y enfocada en dar soporte real al negocio.
Tus responsabilidades
Supervisarás la actividad diaria del equipo de Atención al Cliente, organizando tareas y priorizando solicitudes según el impacto en el cliente y la operación.
Coordinarás recursos internos y externos para garantizar continuidad en el servicio y correcta resolución de incidencias.
Harás seguimiento de los indicadores operativos del área (volumen de solicitudes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLAs), asegurando estabilidad y eficiencia en el servicio.
Actuarás como punto de enlace entre el área de Servicio, Comercial y otras áreas operativas, facilitando la comunicación y evitando bloqueos en la gestión.
Anticiparás picos de carga de trabajo y colaborarás en la correcta planificación y dimensionamiento del equipo.
Propondrás mejoras orientadas a simplificar procesos y facilitar el trabajo diario del equipo.
Qué te hará tener éxito en esta posición
🔹 Experiencia previa en Atención al Cliente dentro de sectores de servicio.
🔹 Capacidad para coordinar equipos operativos y mantener el foco en la resolución.
🔹 Mentalidad orientada al servicio, priorizando la agilidad, la comunicación y la experiencia del cliente.
🔹 Habilidad para gestionar incidencias con criterio operativo y visión práctica.
🔹 Capacidad organizativa para trabajar en entornos dinámicos con diferentes interlocutores.
🔹 Nivel de inglés intermedio (B2) para coordinación internacional.
Call to Action
Si te motiva coordinar un área de Servicio donde tu impacto se traduzca en una atención ágil, resolutiva y bien organizada, esta posición es para ti.
Buscamos a quien garantice que el servicio funcione cada día, con estructura, foco y orientación al cliente.