Engagement Manager Tecnología (Customer Success & Delivery)
Ubicación: Zaragoza o Madrid
Tipo de contrato: Indefinido
Modalidad: Híbrido
Paquete retributivo: Competitivo
Propósito del puesto
En AVOS Tech buscamos un/a Engagement Manager de Tecnología dinámico/a y orientado/a a resultados para conectar las soluciones técnicas con el éxito del negocio
Serás la cara visible ante clientes clave, asegurando que los proyectos se entregan en plazo, con calidad y aportando valor estratégico, fortaleciendo relaciones a largo plazo.
Tu misión será doble: excelencia operativa en delivery (coordinación y gobierno) y crecimiento – detección de oportunidades en clientes actuales y apertura de nuevas relaciones. Además, el rol dará soporte directo al liderazgo del área, incluyendo cobertura en periodos de ausencia (p. ej., baja por paternidad).
Responsabilidades principales
* Gestión de cuentas estratégicas (SPOC) – actuar como punto de contacto principal con clientes, traduciendo necesidades de negocio en requerimientos técnicos accionables.
* Customer Success y crecimiento – identificar áreas de mejora en clientes actuales, proponer nuevas soluciones y generar oportunidades de up-sell/cross-sell; contribuir a la apertura de nuevos clientes.
* Coordinación de delivery – supervisar el ciclo de vida de proyectos tecnológicos, asegurando cumplimiento de hitos, presupuestos y estándares de calidad.
* Gobernanza y reporting – preparar y liderar comités, reportes ejecutivos y seguimiento de KPIs para evidenciar avances y valor (ROI).
* Liderazgo de equipos – coordinar equipos técnicos multidisciplinares, fomentando colaboración, foco en resultados y mejora continua.
* Gestión de expectativas y riesgos – anticipar desviaciones, desbloquear dependencias y resolver conflictos con un enfoque constructivo.
* Comunicación de valor – realizar presentaciones y comunicaciones a nivel directivo (C-Level) y a nivel técnico, adaptando el mensaje al interlocutor.
Requisitos
Experiencia: mínimo 5–7 años en roles de gestión de proyectos tecnológicos, consultoría, Account/Engagement Management o Customer Success en entornos IT.
Background consultoría / integración: experiencia en compañías tipo Hiberus, Accenture, DXC Technology u otras consultoras / integradoras similares.
Comunicación y negociación: capacidad demostrada para gestionar stakeholders a múltiples niveles, incluyendo interlocución con C-Level.
Liderazgo y coordinación: experiencia gestionando equipos (directa o matricialmente) y resolviendo conflictos con eficacia.
Visión estratégica: capacidad de entender el contexto tecnológico y aplicarlo para resolver necesidades reales del cliente.
Habilidades clave
Orientación a resultados y foco en generación de valor para cliente; capacidad para equilibrar delivery y crecimiento (operación + desarrollo de oportunidades); pensamiento estructurado, organización y priorización; empatía, asertividad y capacidad de influencia sin autoridad; adaptabilidad en entornos dinámicos y multi-proyecto.
Habilidades técnicas deseables
Metodologías ágiles: Scrum / Kanban; familiaridad conceptual con arquitecturas software Cloud (AWS / Azure / GCP) y / o Data Analytics en contexto de gestión.
Herramientas de gestión: Jira, Monday y CRM tipo Salesforce o otros equivalentes.
Qué ofrecemos
Oportunidad de liderar proyectos de transformación digital de alto impacto; entorno flexible, orientado a objetivos y con autonomía real; plan de carrera con foco en liderazgo y crecimiento profesional; proyecto estable y rol visible, con impacto directo en la relación con clientes y la expansión del portafolio.
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