Empresa de servicios de ámbito nacional busca incorporar Team Leader de retención de clientes en calle con experiencia en la gestión de equipos comerciales en campo, orientado/a a resultados y al desarrollo del talento.
La persona seleccionada será responsable de coordinar, priorizar y supervisar la actividad del equipo comercial en calle, con el objetivo de mejorar la eficacia, eficiencia y calidad del servicio, así como de impulsar la fidelización y retención de clientes.
Además, desempeñará un rol clave de liderazgo y coaching, acompañando al equipo en el desarrollo de habilidades comerciales y de relación con el cliente para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Funciones principales:
* Transmitir conocimiento sobre procesos, procedimientos y técnicas comerciales y de fidelización, actuando como referente y coach del equipo.
* Impulsar el cumplimiento de los objetivos definidos mediante la correcta coordinación y seguimiento del equipo en campo.
* Asignar, priorizar y supervisar las actividades del equipo comercial para maximizar la eficacia en la retención y satisfacción del cliente.
* Realizar el seguimiento diario de las acciones comerciales y de fidelización con clientes.
* Supervisar las soluciones ofrecidas a los clientes, asegurando que son eficaces, eficientes y alineadas con las políticas de la compañía.
* Aprobar propuestas de mejora de condiciones para el cliente (servicios, ventajas o descuentos) y verificar la correcta formalización de los acuerdos alcanzados.
* Proponer mejoras en políticas, procedimientos y operativa con el fin de incrementar la productividad y la calidad del servicio.
* Responsabilizarse del desarrollo profesional del equipo desde su incorporación, ejerciendo funciones de formación, acompañamiento y coaching.
* Garantizar la correcta formación de las nuevas incorporaciones.
* Observar y recopilar información para aportar feedback individualizado y constructivo a cada miembro del equipo.
* Detectar necesidades formativas y proponer acciones de desarrollo en coordinación con su responsable.
* Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo, asegurando la correcta organización de recursos y la cobertura del servicio.
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