Granada, Spain
Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes. Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de Digital Platforms, nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Tu Rol
* Como Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
* Estarás involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP.
* Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologías como: SAP HANA, SAP Fiori, ECC, S/4, Solution Manager 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows Server.
* Gestión y coordinación del equipo asignado: planificación y distribución de tareas, control de tiempos y desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
* Gestión del escalado: manejo de incidentes que requieran escalamiento a recursos técnicos.
* Seguimiento del servicio a nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA, gestionando y monitorizando actividades, entregando informes de incidencia, planes de mejora y desarrollo de procesos.
* Supervisión de la calidad: preparación mensual de informes de estado o cuadros de mando del servicio para evaluar el rendimiento y progreso.
* Preventa: levantamiento y escalado de oportunidades de negocio, elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.
Tu perfil
* Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
* Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS.
* Experiencia en administración e implementación de productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.
* Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas.
* Capacidad de resolución técnica de consultas e incidentes.
* Valorable nivel alto de inglés, trabajamos en proyectos internacionales.
* Persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y capacidad de gestión.
Seguridad
* Acceso a información confidencial del cliente.
* Solicitudes de medidas y usuarios.
* Cumplimiento de políticas de seguridad y políticas internas.
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