Indra Group, Tech for the future.Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.💻 ¡Únete a nuestro equipo!Formarás parte del equipo de Customer Experience y Contact Center, integrado por profesionales especializados en soluciones omnicanal y plataformas cloud líderes del mercado. Acompañarás a grandes y medianas organizaciones en la evolución de sus centros de contacto, combinando consultoría, tecnología y visión de negocio para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.Trabajamos con un enfoque end‑to‑end, apoyándonos en frameworks propios, alianzas estratégicas y más de 20 años de experiencia en proyectos de Contact Center y CX, tanto a nivel nacional como internacional.💡 ¿Qué harás?• Liderarás proyectos de implantación, evolución y optimización de Genesys Cloud CX en entornos de Contact Center.• Gestionarás la relación con cliente, entendiendo sus necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones de alto valor.• Participarás en actividades de preventa y apoyo comercial, colaborando en la definición de propuestas técnicas y económicas.• Coordinarás equipos multidisciplinares (consultores, técnicos, partners y stakeholders), asegurando calidad, plazos y alcance.• Asesorarás sobre mejores prácticas en experiencia de cliente, omnicanalidad, automatización e incorporación de IA aplicada a Contact Center.• Impulsarás la mejora continua, la estandarización de soluciones y la transferencia de conocimiento dentro del equipo.🎯 ¿Qué buscamos en ti?No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar! 🚀• Más de 5 años de experiencia en entornos de Contact Center.• Más de 5 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.• Perfil de gestión, con experiencia en liderazgo de proyectos y coordinación de equipos.• Experiencia o interés en preventa y actividades comerciales, con orientación a cliente y resultados.• Conocimientos técnicos en Genesys Cloud, arquitecturas cloud y soluciones omnicanal.• Se valorarán conocimientos en IA aplicada a Contact Center (bots, speech analytics, automatización, etc.).• Formación en ámbito TIC: Ingeniería, Grado universitario en Informática, Telecomunicaciones o similar.• Nivel medio/alto de inglés para entornos técnicos y de cliente.• Actitud proactiva, visión estratégica y orientación al aprendizaje continuo.Lo que te ofrecemos• Estabilidad y Futuro 🏢✨: Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales.• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance 🚀: Trabajarás con soluciones punteras de CX, cloud e inteligencia artificial.• Ambiente Cercano y Transparente 🤝: Comunicación directa y entorno colaborativo.• Autonomía y Flexibilidad ⏳: Conciliación real y organización flexible del trabajo.• Plan de carrera adaptado a ti 📈: Diseñado para potenciar tu desarrollo profesional y liderazgo.• Formación continua 📚: Acceso a Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos).• Descuentos exclusivos 🎁: Beneficios en bienestar, ocio, restauración y más.• Retribución competitiva 💰 y planes de compensación flexibles 💸📊 adaptados a tus necesidades.🕓 ¿Cómo es nuestro proceso de selección?• Revisión de tu perfil 🔍• Primera toma de contacto (5–10 min) 📞• Entrevista técnica 🤝 (con pruebas breves si aplica)• Entrevista con el equipo de atracción de talento 🤝• Oferta y bienvenida 🎉Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo basados en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades, garantizando un entorno competente libre de cualquier tipo de discriminación.¡INDRA es empresa Top Employer 2025!Incorpórate a una de las mejores empresas empleadoras de España y da el siguiente paso en tu carrera profesional.