En Grupo VISUAL MS estamos buscando un/a Coordinador/a de Equipo de Soporte para unirse a nuestro equipo de Visual Trans Suite. Tu misión será liderar un equipo técnico asegurando que el servicio de atención al cliente fluya con agilidad y calidad. Para ello necesitarás asegurar una comunicación efectiva entre coordinación, clientes y equipo técnico (consultores y desarrolladores); anticiparte a problemas potenciales y ser capaz de resolverlos rápidamente cuando surjan; así como identificar obstáculos y trabajar en soluciones de forma preventiva, proactiva y reactiva.
¿Cuáles serían tus funciones?
* Organización y planificación: asegurar que todas las tareas estén bien organizadas y se realicen, incluyendo la asignación de tareas a cada uno de los miembros del equipo en función de sus habilidades y carga de trabajo.
* Gestión de equipo: realizar el seguimiento del rendimiento individual y fomentar el desarrollo profesional de consultores y desarrolladores.
* Control del Servicio: supervisar el ciclo de vida de tickets y Jiras para garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs.
* Gestión de métricas: Generar informes periódicos sobre métricas clave de soporte (estadísticas diarias, semanales y mensuales).
* Mejora continua: Analizar tendencias e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas. Proponer medidas para mejorar la eficiencia del equipo.
* Comunicación y coordinación: Actuar como punto de contacto para incidentes críticos o usuarios VIP, asegurando una comunicación fluida entre todas las áreas.
¿Qué herramientas serán habituales en tu trabajo?
* Zendesk y Jira (gestión de mantenimiento y tickets).
* Google Apps (Gmail, Drive, Calendar, Docs...).
* Herramientas internas (vERP, vRegistroLicencias ...).
¿Qué necesitas para inscribirte en nuestra oferta?
* Experiencia de más de 2 años en gestión de equipos de soporte técnico.
* Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, con excelentes dotes de interlocución.
* Capacidad para motivar, delegar y priorizar tareas en entornos exigentes y/o servicios de respuesta inmediata.
* Un perfil proactivo con gran capacidad de resolución de problemas y enfoque en la calidad del servicio.
* Disponibilidad para viajar puntualmente.
* Preferiblemente residencia en la provincia de Pontevedra.
¿Qué otras competencias valoraremos?
* Capacidad de extracción y análisis de datos.
* Conocimientos avanzados en el manejo de Zendesk y Jira.
* Adaptabilidad, flexibilidad y una mentalidad orientada a la mejora constante.
¿Qué te ofrecemos?
* Cuidarte para que puedas disfrutar de trabajar en un Best Workplace.
* Modalidad de teletrabajo.
* Remuneración en función de experiencia y conocimientos aportados.
* Estabilidad: contrato indefinido desde el primer día.
* Horarios flexibles para facilitar la conciliación familiar.
* Beneficios sociales y retribución a la carta (cheques gourmet, cheque guardería, seguro médico…).
* Formación continua
* Feedback 360º con compañeros y coordinadores.
* Posibilidad de trabajar con coaches para tu desarrollo personal y apoyo psicológico.
* Información empresarial transparente y, por supuesto... ¡nuestras fiestas! Porque las celebraciones son parte esencial de nuestra cultura.
Si sientes que todo esto encaja contigo ¡envía tu candidatura!
Estaremos encantados de conocerte.