Funcional Dynamics 365 Finance & Operations
Excelia es una compañía multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales con más de 25 años de experiencia y presencia en más de 50 países de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital y optimización de negocio mediante soluciones innovadoras y equipos altamente especializados.
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Buscamos un/a Consultor/a Funcional Dynamics 365 Finance & Operations (AM L1) para incorporarse a un equipo especializado en soporte y mantenimiento de aplicaciones empresariales críticas. La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias funcionales, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios de negocio.
Si te apasiona el análisis funcional, la resolución de problemas y el trabajo cercano con usuarios y equipos técnicos, queremos conocerte.
Funciones y responsabilidades
- Atención, análisis y resolución de incidencias funcionales L1 sobre Dynamics 365 F&O.;
- Realización de triage inicial de tickets, clasificación por criticidad y priorización según impacto de negocio.
- Análisis de causa raíz funcional y seguimiento de incidencias hasta su cierre.
- Soporte diario a usuarios clave y áreas de negocio.
- Reproducción y análisis de errores funcionales.
- Parametrización y configuración de módulos de Dynamics 365 F&O.;
- Identificación de necesidades de ajuste funcional, corrección técnica o escalado a otros equipos.
- Coordinación con equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.
- Gestión de solicitudes de servicio, cambios menores y mejoras evolutivas.
- Soporte a pruebas funcionales, pruebas de regresión y validación de entregas (UAT).
- Elaboración y mantenimiento de documentación funcional, procedimientos operativos y base de conocimiento.
- Propuesta de acciones de mejora para reducir la recurrencia de incidencias y optimizar procesos.
Requisitos
- Experiencia en soporte funcional AM L1/L2 sobre Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.
- Experiencia en gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales en entornos productivos.
- Conocimiento de procesos end-to-end dentro de Dynamics 365 F&O.;
- Capacidad para analizar impactos funcionales y proponer soluciones.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Azure DevOps o similares.
- Experiencia en entornos gestionados mediante SLAs.
- Capacidad para elaborar documentación funcional y procedimientos operativos.
Valoraremos positivamente
- Conocimientos básicos de integraciones entre Dynamics 365 F&O; y sistemas externos.
- Experiencia en mantenimiento evolutivo y correctivo de aplicaciones.
- Nivel de inglés funcional para entornos profesionales.
Competencias
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y gestión de prioridades.
- Habilidades de comunicación e interlocución con usuarios de negocio.
- Trabajo en equipo y actitud proactiva.
- Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta demanda.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una compañía multinacional en crecimiento y con presencia internacional.
- Participación en proyectos de transformación digital con Microsoft Dynamics 365.
- Entorno colaborativo, original y orientado a la mejora continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
- Estabilidad y participación en iniciativas estratégicas de alto impacto para nuestros clientes.
¿Tienes experiencia en soporte funcional de Dynamics 365 F&O; y te apasiona resolver retos de negocio? ¡Queremos conocerte!