Publicada el 10 junio
Misión del puesto
Empresas: Barceló Hotel Group Requisitos mínimos -Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
- Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
- Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
- Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
- Organización y planificación.
- Alta capacidad de autogestión.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Flexibilidad. Descripción: Qué funciones realizarás? - Actitud ante el cliente.
- Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él.
- Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente.
- Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad.
- Grado de iniciativa ante situaciones difíciles.
- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
- Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
- Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
- Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
- Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
- Promover las ventas de servicios y productos extras.
- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa. Requisitos :
