Descripción del puesto:
- Análisis y elaboración de propuestas de implementación en herramientas de Genesys.
- Mejoras y evoluciones para la gestión del Contact Center.
- Diseño de la estrategia omnicanal: canales prioritarios, experiencia del cliente, flujos de comunicación.
- Toma de requerimientos para implementación de soluciones tecnológicas punteras (IA IVR, RCS...).
- Coordinación con equipos técnicos en implementación de proyectos.
- Revisión de KPIs y realización de estudios con recomendaciones.
- Gestión de las relaciones con proveedores tecnológicos nacionales e internacionales.
Requisitos del puesto:
- Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones.
- Experiencia en el área de telefonía o en entornos "Contact Center" omnicanal.
- Conocimiento de la herramienta Genesys.
- Idiomas: francés. En su defecto, nivel de inglés mínimo B2.