H10 Hotels precisa incorporar a un / a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Metropolitan, en Barcelona.
Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento de recepción, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.
Sus principales funciones serán :
* Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
* Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
* Gestión de reservas y cierres de ventas.
* Facturación, control y cierre de cajas.
* Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
* Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.
Requisitos mínimos :
* Formación relacionada.
* Alto nivel de inglés hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
* Se valorará experiencia previa en el sector.
* A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.
* Jornada completa (40 horas semanales).
* Disponibilidad para realizar turnos de mañana, tarde y noche.
Conocimientos necesarios :
* Análisis de problemas y tomas de decisiones.
* Admin. Atención al cliente / Recepción (H / M / X).
* Admin. Recepcionista (H / M / X).
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Recepcionista
• Barcelona, Provincia de Barcelona, España
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