Enreach es una empresa comprometida con el valor que aporta a sus clientes y al desarrollo profesional de su equipo. Como líderes en el mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, nos enorgullece ofrecer una cartera completa de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Servicios de Contact Center, colaboración, Centralita Virtual y SIP Trunk, entre otros.
Dentro del equipo de operaciones, tendrás un papel clave con el rol de Soporte Técnico VoIP (N2) en la continuidad y calidad de los servicios que Enreach ofrece, asegurando un soporte técnico ágil y de alto nivel para nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Soporte técnico avanzado (nivel 2) en la gestión de incidencias de VoIP: Analizar y resolver incidencias para restablecer los servicios de manera eficiente y garantizar que todos los servicios ofrecidos por Enreach funcionen sin contratiempos.
- Gestión y resolución de incidencias según los SLAs: Cumplir con los niveles de servicio establecidos, asegurando una rápida respuesta y resolución dentro de los tiempos pactados.
- Documentación detallada: Registrar incidencias, procesos operativos y proyectos, asegurando una trazabilidad completa y un conocimiento compartido dentro del equipo.
- Implementación de proyectos VoIP: Colaborar en la puesta en marcha de soluciones VoIP sobre la infraestructura de red del cliente, realizando recomendaciones técnicas y ajustes necesarios para optimizar el funcionamiento de nuestros servicios.
- Mantenimiento preventivo y correctivo: Ejecutar actividades de mantenimiento para evitar posibles problemas y garantizar que todos los sistemas y servicios estén operativos en todo momento.
- Trabajo en un contexto multicultural e internacional: Colaborar de manera fluida con equipos de distintas partes del mundo, brindando soporte cruzado entre las diferentes empresas del grupo Enreach.
- Soporte al canal indirecto (partners):
- Onboarding de nuevos partners: incluyendo formación inicial y configuración de nuestra plataforma BSS (Operator).
- Ser el punto de referencia para dudas técnicas y funcionales de los partners.
- Dar soporte de manera puntual en la preventa técnica con partners (participación en demos).
- Administrar la plataforma BSS: realizar la configuración de ofertas y tarifas en el sistema y el seguimiento de los procesos de facturación mensual a nivel de plataforma.
- Configurar de manera puntual los servicios (Smart Apps) para algunos partners o clientes.
Desde tu incorporación, contarás con una formación completa en los productos de Enreach en los que prestarás soporte.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia mínima de 3 años en funciones similares, preferentemente en puestos de soporte técnico, en los que hayas gestionado incidencias y mantenido sistemas críticos de telecomunicaciones.
- Conocimientos técnicos: Se requiere experiencia en la gestión de sistemas de telefonía y en diversas plataformas de PBX basadas en VoIP, así como en SIP trunks.
- Buscamos experiencia o conocimientos en herramientas y tecnologías como Asterisk, SIP, WebRTC, Linux, Kamailio, servidores web, servidores de aplicaciones web, AWS y bases de datos.
- Implementación de proyectos: Haber participado en la puesta en marcha de sistemas de telefonía en instalaciones de clientes, con capacidad para ofrecer soluciones técnicas adaptadas a sus necesidades.
- Formación académica: Valoramos estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones o áreas afines que complementen tu experiencia práctica.
- Nivel de inglés profesional: Es indispensable un nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un entorno internacional, ya que trabajarás en equipos multiculturales y con clientes globales.
- Trabajo en equipo: Buscamos a una persona proactiva, que se sienta cómoda colaborando con otros y tenga una alta capacidad de organización para gestionar diversas tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y habilidades comunicativas: Necesitamos a alguien con enfoque al cliente, con gran capacidad de comunicación para resolver incidencias de forma eficaz y clara.
¿Quiénes somos?
Enreach es una empresa que aporta valor a sus clientes y cree en el crecimiento profesional de las personas. Somos el líder del mercado europeo en telefonía IP y Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Gracias a nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones de voz y vídeo en tiempo real, diseñamos y ofrecemos un porfolio completo de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones convergentes para empresas (Comunicaciones Unificadas, Servicios de Contact Center, colaboración, Centralita Virtual, SIP Trunking, etc.).
Creemos en el liderazgo colectivo y construimos nuestro proyecto sobre pilares como la cercanía, la flexibilidad, el respeto y la innovación.
¿Qué ofrecemos?
- Un proyecto estable con contrato indefinido y opciones de retribución flexible, que incluyen vales de comida, transporte, guardería y seguro médico privado.
- Horario flexible con jornada intensiva los viernes.
- Un modelo híbrido que combina los beneficios del teletrabajo para favorecer la conciliación, con la colaboración presencial en nuestra oficina de Barcelona (mínimo 2 días por semana), fomentando la cohesión del equipo.
- Un entorno colaborativo en el que promovemos la autonomía y la capacidad de proponer mejoras que realmente marquen la diferencia (holocracia).
- Oficinas céntricas, modernas, con espacios abiertos y luminosas. Podrás disfrutar de una amplia zona de cocina, un espacio de descanso, una máquina recreativa, café, té y fruta disponibles cada día.
Si todo esto te resulta interesante y te gustaría formar parte de nuestra familia, ¡no dudes en postular a la vacante!
En Enreach estamos comprometidos con promover la igualdad en el lugar de trabajo.
Trabajamos para garantizar la igualdad de oportunidades y eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas de manera única, por lo que nos enfocamos en fomentar un ambiente laboral diverso e inclusivo.
Celebramos nuestra diversidad, ya que impulsa la creatividad, el emprendimiento y la innovación