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¿Tienes experiencia gestionando incidencias técnicas en dpto. de postventa de promociones residenciales y te motiva seguir evolucionando en el sector?
Detalles del cliente
Importante grupo inmobiliario especializado en desarrollo de proyectos de arquitectura y urbanismo, gestión integral y comercialización de edificación de obra nueva con oficinas en Barcelona ciudad.
Descripción de la oferta
- Gestionar el proceso de postventa completo desde la entrega de viviendas hasta la resolución de incidencias dentro de plazo y con la máxima calidad.
- Coordinar con constructoras, subcontratistas y técnicos externos la solución de incidencias técnicas o mejora de acabados.
- Definir y optimizar procedimientos de postventa, seguimiento y trazabilidad de incidencias (CRM, informes, KPIs, etc.).
- Gestionar la relación directa con los propietarios, ofreciendo un servicio cualificado y empático que refuerce la reputación de la empresa y del promotor.
- Elaboración de informes periódicos sobre el estado de las viviendas gestionadas, incidencias y reparaciones realizadas.
- Participar en las inspecciones previas a la entrega (preentregas, repasos, actas de entrega).
- Colaborar con el equipo de Project Management y arquitectura para detectar oportunidades de mejora en diseño, materiales o procesos constructivos.
- A medio plazo, liderar un pequeño equipo técnico-administrativo de postventa, asegurando su correcta formación y desempeño.
- Coordinación y realización de visitas de cortesía con los usuarios finales, recepción y evaluación de incidencias, y comunicación profesional sobre el estado de las mismas.
- Trabajo conjunto con los departamentos de gestión, legal, comercial y arquitectura, facilitando la información necesaria para la resolución de incidencias.
- Licitación y contratación de equipos externos, soporte en la devolución de garantías y ejecución de acciones sustitutorias.
- Apoyo técnico en la totalidad de las tareas y funciones de gestión integral y project management durante todas las fases de las promociones en curso y en estudio.
Perfil del candidato
- Formación en Arquitectura Técnica, Arquitectura o similar.
- Experiencia mínima de 3-5 años en gestión postventa en sector inmobiliario, preferiblemente en promotoras residenciales, constructoras o consultoras.
- Buen conocimiento de los procesos constructivos y de acabados.
- Residencia o disponibilidad de cambio de residencia a Barcelona o alrededores.
- Castellano bilingüe y valorable catalán.
- Buena capacidad de comunicación, orientación a cliente y empatía.
- Capacidad organizativa y atención al detalle.
- Manejo de herramientas digitales de gestión de incidencias (ERP, CRM, Excel, Power BI, etc.).
Oferta de empleo
- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento, con proyectos residenciales de gran tamaño.
- Posición con recorrido: posibilidad de asumir la coordinación de un equipo de postventa en el corto-medio plazo.
- Retribución competitiva según experiencia de 40-50k €.
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Customer Service, Engineering, and Project Management
Location: Barcelona, Catalonia, Spain
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