Customer Service ManagerEn XPOLogistics buscamos personas comprometidas, orientadas al cliente y con una mentalidad resolutiva para formar parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si eres proactivo, tienes un enfoque en la mejora continua y disfrutas de un ambiente dinámico, este puesto es para ti.
Requisitos
Formación académica: Título de educación secundaria o formación técnica en logística, administración de empresas o afines. Se valoran estudios universitarios en áreas relacionadas.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y trato directo con clientes, preferentemente en el sector logístico o transporte.
Habilidades clave:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a cambios.
Orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas.
Proactividad.
Actitud positiva y empatía al tratar con clientes.
Conocimientos básicos del proceso logístico (almacenaje, transporte, distribución).
Familiaridad con herramientas tecnológicas (ERP, CRM, seguimiento de envíos).
Nivel intermedio de inglés, valorable para interacción con clientes internacionales.
Responsabilidades
Gestionar y coordinar una parte del equipo de Atención al Cliente.
Realizar reuniones diarias con el equipo para revisar prioridades y carga de trabajo.
Motivar, coordinar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
Supervisar el desempeño individual y colectivo.
Revisar KPIs diarios y semanales para detectar desviaciones.
Definir e implementar planes de acción.
Supervisar la correcta gestión de incidencias y reclamaciones.
Intervenir en casos críticos o escalados.
Actuar como interlocutor principal con clientes clave.
Elaborar reportes periódicos de servicio.
Presentar planes de acción y seguimiento de resultados.
Interactuar con el área de Operaciones para resolver incidencias logísticas.
Colaborar con el departamento Comercial para alinear expectativas y necesidades de clientes.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
Proponer e implementar cambios orientados a la eficiencia y satisfacción del cliente.
Beneficios y CompromisoEn XPOLogistics, no solo ofrecemos un puesto de trabajo, sino una oportunidad para que crezcas profesionalmente.
XPO está comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales para todas las personas.
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