Empresas: Meliá Hotels International En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace principal entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Misión principal Coordinar la experiencia del huésped desde pre-llegada hasta post-salida. Supervisar y asegurar la correcta ejecución de estándares de calidad en recepción y áreas de contacto. Gestionar solicitudes especiales, VIPs, grupos y huéspedes recurrentes. Resolver incidencias y reclamaciones de forma proactiva y eficiente. Colaborar estrechamente con front office, housekeeping, F&B; y otros departamentos. Supervisar el feedback del cliente (encuestas, reviews) y proponer mejoras. Promover servicios adicionales y experiencias del hotel ( upselling/cross-selling ). Qué buscamos en ti? Formación en turismo, hostelería o similar. Experiencia previa en Guest Experience, idealmente en hoteles de 4* o 5*. Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas. Experiencia en coordinación de equipos o roles similares (valorable). Conocimiento de PMS hotelero (Opera o similar). Alta orientación al cliente y habilidades interpersonales. Qué ofrecemos? Formar parte de una compañía internacional líder en el sector hotelero. Desarrollo profesional y plan de carrera. Formación continua. Beneficios corporativos y descuentos en la cadena. Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia. Requisitos :