¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!
¿Quiénes somos?
Caser Servicios perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas.
Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.
¿Qué buscamos?
Caser Servicos precisa incorporar, para los negocios de Caser Dental y Caservet, un/a Customer Experience o Responsable de Atención al Paciente/Cliente, para nuestras oficinas centrales de Madrid (Avenida de Burgos 109).
Dependiendo directamente de la Dirección de Negocio, su misión será analizar, diseñar y optimizar todos los puntos de contacto del paciente/cliente, asegurando que los procesos, la comunicación y el servicio ofrecido por las clínicas respondan a los estándares de calidad y a los valores de la compañía.
Entre sus funciones se encuentran:
* Diseñar, actualizar y optimizar el Customer Journey de pacientes/clientes.
* Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en los procesos asistenciales, administrativos y de atención.
* Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, la confianza y la percepción de calidad del servicio.
* Gestionar herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, encuestas post-servicio, etc.).
* Analizar datos cuantitativos y cualitativos para detectar tendencias, patrones y áreas críticas.
* Asegurar la correcta implantación de protocolos de experiencia en clínicas dentales y veterinarias.
* Supervisar el ciclo completo de reclamaciones, garantizando tiempos de respuesta adecuados y soluciones satisfactorias.
* Diseñar e impartir formaciones sobre experiencia del cliente, comunicación empática y excelencia en el servicio.
* Promover una cultura de atención humana, cercana y profesional en todas las clínicas.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Jornada completa.
* Paquete retributivo competitivo.
* Modalidad de trabajo híbrida (presencial y 2 días de teletrabajo).
Beneficios:
* Oportunidades de crecimiento y estabilidad, con formación continua para que sigas desarrollándote.
* Descuentos en seguros.
* Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.
En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.
Si quieres formar parte de un proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas, en Caser Servicios te estamos esperando. ¡Inscríbete ahora y crezcamos juntos!
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Requisitos:
* Grado universitario en áreas como: Administración y Dirección de Empresas, Psicología, Marketing, Comunicación, Gestión de Servicios Sanitarios o similar.
* Experiencia mínima de 2–3 años en roles de Customer Experience, Calidad de Servicio o Atención al Cliente, preferiblemente en el sector salud, dental, veterinario o asegurador.
* Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, encuestas digitales).
* Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Orientación al detalle, empatía y sensibilidad hacia el paciente/cliente.
* Inglés nivel C1.
Se valora:
* Experiencia directa en clínicas dentales, veterinarias o centros sanitarios.
* Conocimiento de normativa sanitaria y protocolos asistenciales.
* Experiencia en proyectos de transformación o digitalización de procesos.
* Capacidad para impartir formaciones y dinamizar equipos.
* Formación valorable en:
o Especialización en Customer Experience, Service Design o UX.
o Formación en gestión de clínicas, salud dental o veterinaria.
o Certificaciones en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).
o Cursos de análisis de datos, Excel avanzado o herramientas de BI
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