Resumen
«El mundo es tuyo con Meliá». Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión del puesto
Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio competente, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.
Qué tendrás que hacer
- Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.
- Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros.
- Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario.
- Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.
- Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día.
- Representar al hotel con una actitud positiva, profesional y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.
Qué buscamos
Formación
- FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
Idiomas
- Español
- Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
Conocimientos específicos
- Operativa de recepción (check-in/check-out).
- Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera.
- Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.
Experiência
- 1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).
Compromiso y diversidad
En Meliá todos somos VIP. En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página “Protege tu candidatura”. Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR
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