“El mundo es tuyo con Meliá”
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MISIÓNColaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.
FUNCIONES PRINCIPALES
Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.
Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).
Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.
Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente).
Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.
Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.
Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.
Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.
Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.
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