Servicio al Cliente y Seguimientos
Descripción del puesto:
Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Seguimientos para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.
Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos.
Responsabilidades:
Post-venta y seguimiento de clientes:
Ser el punto de referencia para los clientes una vez realizado el pedido, asegurando un seguimiento continuo desde la confirmación hasta la entrega y posterior recepción del producto. Garantizar una experiencia satisfactoria y una correcta resolución de cualquier incidencia.
Gestión y seguimiento de pedidos:
Supervisar y coordinar el estado de los pedidos, realizando seguimiento activo con almacén, proveedores y empresas de transporte hasta la entrega final. Controlar plazos, disponibilidad y cumplimiento de compromisos adquiridos con el cliente.
Gestión de incidencias del pedido:
Detectar, gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, transporte o producto. Coordinar intervenciones de Servicio de Asistencia Técnica cuando sea necesario y asegurar el cierre eficaz de cada caso.
Coordinación logística orientada a seguimiento:
Realizar control de envíos, tracking y confirmación de entregas. Mantener contacto constante con empresas de transporte para anticipar retrasos y minimizar problemas.
Comunicación interdepartamental:
Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y logística para asegurar una correcta transmisión de información y una gestión ágil de cada pedido o incidencia.
Control y reporte:
Elaborar informes periódicos sobre estado de pedidos, incidencias abiertas/cerradas y tiempos de resolución. Identificar puntos de mejora en los procesos de post-venta y seguimiento.
Requisito imprescindible:
- Experiencia previa trabajando con empresas de transporte y logística, especialmente en gestión de seguimientos, incidencias y resolución de reclamaciones.
Requisitos:
- Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines).
- Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente o logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).
- Conocimiento básico en manejo de inventarios y procesos logísticos.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.
- Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.
- Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).
Se valorará:
- Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.
- Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.
Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
- Salario competitivo y beneficios extra.