Merchanservis es una empresa especializada en la externalización de servicios de Trade Marketing, Ventas y Marketing, ofreciendo soluciones integrales de gestión de equipos de ventas, gestión del punto de venta, promociones, merchandising y auditorías.
Trabajamos con clientes nacionales e internacionales, ayudándoles a maximizar la ejecución en retail mediante equipos de campo altamente especializados y una gestión orientada a resultados.
Como Client Service Director, serás responsable de la dirección estratégica de las cuentas, la interlocución de alto nivel con el cliente final y la supervisión global de los equipos de campo y de los Account Managers, asegurando la excelencia operativa, la rentabilidad de los proyectos y el crecimiento sostenible de las cuentas.
Funciones principales
Dirección y gestión estratégica de clientes nacionales e internacionales.
Interlocución directa con el cliente final a nivel decisor (Marketing, Ventas, Trade, Dirección).
Supervisión y validación del reporting, KPIs y resultados presentados al cliente.
Liderazgo y desarrollo del equipo de Ejecutivos/as de Cuentas y Managers de proyecto.
Supervisión global de la gestión de los equipos de campo (dimensionamiento, cobertura, ejecución).
Asegurar la correcta ejecución de los proyectos en punto de venta conforme a los estándares acordados.
Control de presupuestos, márgenes y rentabilidad de las cuentas asignadas.
Detección de oportunidades de crecimiento, upselling y nuevos servicios dentro de las cuentas.
Coordinación transversal con Operaciones, RRHH, Finanzas y Dirección General.
Resolución de incidencias críticas con cliente y toma de decisiones estratégicas.
Requisitos
Experiencia mínima de 7-10 años en posiciones de Client Service Director, Account Director, Business Unit Manager o similar.
Experiencia sólida en Trade Marketing, Retail, Fuerza de Ventas o externalización de servicios.
Experiencia contrastada en gestión de grandes cuentas y equipos multidisciplinares.
Alta capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a resultados.
Excelente capacidad de comunicación y negociación con clientes senior.
Nivel alto de español e inglés (imprescindible).
Capacidad analítica y experiencia en control de KPIs y rentabilidad.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
Gestión de clientes estratégicos nacionales e internacionales.
Posición clave con impacto directo en el negocio.
Paquete retributivo competitivo: fijo + variable atractivo.
Desarrollo profesional y participación en decisiones estratégicas.
Entorno dinámico, profesional y orientado a la excelencia.