Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS). La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales.Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.
Funciones principales:
· Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email.· Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero· Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema.· Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos).· Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.· Realizar demostraciones, presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gestión hotelera.Formaciones al cliente tanto de forma presencial como Online· Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.· Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto
Requisitos:
Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.· Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.· Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing.· Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes.Inglés hablado (mínimo nivel first)· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).
Ofrecemos:
Contrato indefinido desde el primer momentoSalario competitivo