Vacante
Actualmente estamos buscando un/a Teleoperador/a para la zona de Madrid (Pozuelo de Alarcón).
Quiénes somos
Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en soluciones y servicios TIC con más de 35 años de experiencia y presencia internacional.
Funciones
- Recepcionar y registrar solicitudes de soporte reportadas directamente por los usuarios.
- Resolver las solicitudes de soporte relativas a hardware y software.
- Gestión de los teléfonos móviles y telefonía fija.
- Documentar adecuadamente las actividades en los tickets.
- Soporte a usuarios in situ y en remoto.
- Manejo y gestión de herramientas de ticketing.
- Soporte a dispositivos móviles.
- Resolución de incidencias de hardware y software.
- Mantenimiento de salas de audiovisuales.
- Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing.
- Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo.
- Diagnóstico de problemas.
- Seguimiento continuo de las incidencias.
- Mantenimiento preventivo y evolutivo.
- Servicio de control room y monitorización con eventos.
Requisitos
- 1 o 3 años de experiencia en puestos similares.
- Experiencia en soporte a usuarios.
- Formación en FP Grado Medio o Superior en Informática.
- Conocimiento de hardware y software.
- Experiencia con herramientas de ticketing.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos: L a D de 07:00 a 23:00.
- Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón).
- Motivación para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
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