Desde Hays estamos buscando un Customer Success Manager para una scale-up internacional (SaaS B2B) cuyos clientes se encuentran en el mundo de la hostelería.
Como Customer Success Manager (CSM), trabajarás en el equipo de pequeñas y medianas empresas (SMB). Te enfocarás en la participación del cliente, la adopción del producto y la retención, actuando como punto de contacto clave para consultas diarias y asegurando el éxito del cliente a escala.
Responsabilidades Principales:
* Desarrollar relaciones sólidas con una cartera de clientes, asegurando una adopción exitosa y satisfacción.
* Gestionar la salud de las cuentas, abordando proactivamente riesgos e identificando oportunidades de mejora.
* Realizar seguimientos con los clientes y proporcionar formación y soporte para mejorar el uso de la plataforma.
* Identificar oportunidades de venta cruzada y ampliación para el equipo de ventas.
* Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
* Servir de enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
* Apoyar iniciativas de educación del cliente y compartir mejores prácticas.
Requisitos:
* Más de 2 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas u otro campo relacionado, idealmente en un rol enfocado en SMB.
* Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con una mentalidad centrada en el cliente.
* Capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera efectiva y eficiente.
* Experiencia en SaaS B2B.
* Experiencia en sector hospitality es un plus.
* Nivel de inglés mínimo B2.
Se ofrece:
* Formato híbrido de trabajo: 3 días de teletrabajo y 2 días presenciales.
* Banda salarial: 28.000€ + 10% variable.
* Tarjeta de retribución flexible.
* Seguro médico.
* Incorporación inmediata.
Si cumples con estos requisitos y te apasiona el mundo tecnológico, no dudes en aplicar.
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