Estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad, por lo que actualmente buscamos dos gestores/as para nuestro departamento de calidad.
Tus principales responsabilidades incluirán analizar la calidad de las llamadas de televenta y realizar la atención telefónica a clientes B2C, proponiendo acciones de mejora continua y proporcionando diagnósticos precisos y confiables de cada teleoperador/a
**Responsabilidades**:
- Auditar y evaluar la calidad de las llamadas de venta de los Gestores Telefónicos.
- Analizar y evaluar la validez de los contratos verbales realizados por los Gestores Telefónicos.
- Redirigir al Teleoperador cada registro de aquellos contratos verbales que no sean válidos en el proceso de verificación dentro de las 24 horas siguientes la llamada.
- Proponer acciones concretas de mejora y formación de refuerzo por cada Gestor Telefónico analizado.
- Participar en la elaboración de Argumentarios de Campaña proponiendo cambios y mejoras cuando lo estime oportuno.
- Detectar posibles desviaciones sobre el servicio ofrecido y plantear propuestas de mejora.
- Realizar periódicamente con los Teleoperadores sesiones de trabajo con escuchas de algunas conversaciones que hayan realizado para potenciar los aspectos a mejorar y reforzar los puntos en los que demuestran solidez.
- Atender las llamadas entrantes de clientes particulares ofreciendo la mayor profesionalidad y excelencia en el servicio.
- Resolver con la mayor calidad y eficiencia las peticiones realizadas telefónicamente por el cliente adelantándose incluso a sus necesidades.
- Proponer mejoras en base a la experiência diaria de las normas y procedimientos de Atención Telefónica.
Requisitos mínimos
Experiência en Servicios atención telefónica a clientes en sector
Seguros.
- Experiência como Gestor de Calidad en Venta telefónica en seguros
- Jornada presencial
- Bilingüe Castellano - Catalán.
- Titulación como Bachiller o similar
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo
Sueldo: 18.000,00€ al año
Horario:
- De lunes a viernes
Ubicación del trabajo: Empleo presencial