Grupo NS incorpora un/a Arquitecto/a BMC ITSM para participar en proyectos del sector público, con un rol clave en el diseño, implantación y optimización de soluciones basadas en BMC Remedy y BMC Helix. La persona seleccionada colaborará con equipos multidisciplinares para garantizar que las soluciones ITSM cumplan los requisitos funcionales y técnicos del negocio, asegurando escalabilidad, rendimiento y alineación con las mejores prácticas de gestión de servicios.
Funciones principales
* Definir la arquitectura técnica y funcional de soluciones BMC ITSM, garantizando escalabilidad e integraciones.
* Instalar y configurar la plataforma BMC ITSM (Remedy / Helix), incluyendo módulos ITSM y CMDB según mejores prácticas.
* Gestionar datos y procesos ITIL, cargando estructuras maestras y optimizando el rendimiento del sistema.
* Diseñar y desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos.
* Documentar la solución y realizar formación a usuarios y equipos técnicos.
* Supervisar la gobernanza del servicio y la mejora continua, realizando seguimiento de KPIs y gestión del cambio.
Información del proyecto
* Sector: Público
* Formato de trabajo: Remoto
* Ubicación requerida: Residencia en Madrid, Barcelona o Sevilla (asistencia puntual a oficina si el cliente lo solicita).
* Estudios: Titulación universitaria (Graduate).
¿Qué ofrecemos?
* Participación en proyectos estables y de alto impacto.
* Modalidad mayoritariamente remota.
* Desarrollo profesional en entornos ITSM avanzados.
* Incorporación a un grupo tecnológico consolidado como Grupo NS.
Requisitos
* Experiencia de 5 a 7 años en plataformas BMC ITSM (Remedy y/o Helix).
* Sólidos conocimientos en ITSM e ITIL.
* Experiencia en diseño de arquitecturas, integraciones y automatización de procesos.
* Capacidad de análisis, liderazgo técnico y orientación a mejora continua.
Requisitos valorables
* Certificación ITIL v4.
* Experiencia en consultoría de procesos ITSM.
* BMC, ITSM, Remedy, Helix
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