Empresas: Meliá Hotels International
Misión del puesto
Liderar la estrategia de Guest Experience en los hoteles de la zona de Calviá, gestionando un equipo de Guest Experience Managers y asegurando la coherente aplicación de los estándares de marca, producto y servicio en cada establecimiento. Su misión es impulsar una cultura centrada en el cliente, garantizando experiencias únicas, consistentes y memorables, al tiempo que ofrece apoyo operativo y estratégico a los equipos de hotel para optimizar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
Qué tendrás que hacer?
* Liderar la implementación de los estándares y atributos de marca en los hoteles de la zona, asegurando la coherencia con los manuales corporativos y definiendo planes de mejora junto con los equipos de los hoteles cuando sea necesario.
* Garantizar que los equipos de Guest Experience de los hoteles velen por la experiencia de los clientes, ofreciendo apoyo y seguimiento en la resolución de incidencias que requieran escalado al Centro de Operaciones.
* Analizar los resultados de la Voz del Cliente y otros indicadores de satisfacción, definiendo y trabajando los planes de acción junto con los equipos de los hoteles, asegurando su correcta ejecución y seguimiento.
* Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente adaptadas al posicionamiento y características de cada hotel, en línea con la estrategia global de la compañía.
* Asegurar la coherencia sensorial y estética de los hoteles, supervisando la correcta aplicación de la arquitectura sensorial (iluminación, aroma, decoración y música ambiente) y los estándares de producto definidos por la marca.
* Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevas experiencias que refuercen el posicionamiento de los hoteles de la zona y mantengan su liderazgo en satisfacción y fidelización de clientes.
Qué buscamos?
Formación y experiencia
* Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Guest Experience o atención al cliente en el sector hotelero.
* Conocimiento de operativa hotelera, herramientas de gestión de experiencia del cliente y estrategias de marca.
* Nivel avanzado de inglés
* Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
* Excelentes habilidades comunicativas, empatía y escucha activa.
* Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
Qué te ofrecemos?
* Contrato fijo a jornada completa.
* La oportunidad de liderar la gestión laboral en un entorno de 10 hoteles dentro de un grupo internacional.
* Desarrollo profesional y programas de formación interna.
* Beneficios exclusivos para empleados Meliá.
Requisitos :