Coordinador/a de Customer Service – Contrato indefinido
STEF, especialista en actividades de Transporte y Logística, busca para su delegación de San Agustín de Guadalix un/a Coordinador/a de Customer Service.
Responsabilidades
- Gestionar telefónicamente las incidencias con los clientes para proporcionar información del estado de su entrega.
- Hacer el seguimiento de los envíos a través del sistema de información.
- Realizar la gestión documental (albaranes, etiquetas identificativas…)
- Coordinarse con otros departamentos como tráfico o muelle en relación a prioridades y reprogramaciones.
- Apoyar al responsable de SAC en el seguimiento y control de los indicadores básicos: avisos, trazabilidad, posiciones pendientes de validación, litigios, seguimiento de matrices de clientes, reporting de tasa de destinatario, validación AV, reclamaciones STT documentación.
- Formar a los colaboradores en buenas prácticas y mejora continua.
- Elaborar los plannings semanales, controlar ausencias planificadas y no planificadas, gestionar y planificar vacaciones.
- Garantizar las tareas básicas del departamento ante cualquier imprevisto.
Perfil
- Formación Profesional Grado Medio / Superior en Administración o similar.
- Experiencia mínima de 2‑3 años en un puesto similar.
- Conocimientos en Outlook y Excel.
- Persona proactiva, motivada por aprender, muy resolutiva ante incidencias del día a día y con gran orientación al trabajo en equipo.
- Buena tolerancia a situaciones de estrés.
- Nivel alto de interlocución.
Ofrecemos
- Jornada completa.
- Trabajar en un ambiente dinámico.
- Desarrollar tu comunicación y planificación, trabajando en equipo.
- Formar parte de una empresa con una dimensión humana, dentro de un grupo dinámico que abre perspectivas de evolución con un recorrido de integración individualizado.
- Desarrollar tus competencias a lo largo de toda la carrera, gracias a una ambiciosa política de formación.
- Convertirse en accionista de tu empresa, como 10.000 de nuestros colaboradores.
¿La diferencia en STEF?
