¿Te apetece unirte al equipo de Mutua Madrileña y formar parte de un proyecto único y en continuo crecimiento? Estamos buscando incorporar un Técnico de Reporting a nuestro equipo.
Misión del puesto:
- Generación de apoyo y seguimiento de las plataformas de Call Center común a todas ellas.
Funciones a realizar:
- Obtención de KPIS de cada uno de los servicios de Atención al Cliente.
- Obtención de KPIS de performance individual de agentes.
- Optimización de los procesos de obtención del dato.
- Interlocución con los responsables de los servicios.
- Generación de informes estándar para el seguimiento unificado de los servicios.
Perfil solicitado
Formación reglada:
- Preferible Titulación universitaria: Estadística, ADE, Economía, Matemáticas, Actuarial, Ingeniería Técnica o Superior.
- Alternativamente FP Superior en disciplinas similares.
Competencias del puesto:
- Dominio de paquete Office: Nivel Muy avanzado en herramientas de tratamiento de datos, Excel, Power BI, Acces...
- Se valorará muy positivamente conocimiento y experiencia en herramienta VEGA.
- Capacidad analítica, orientación a cliente, colaboración transversal, proactividad y comunicación.
- Conocimiento de la gestión de estructuras de atención telefónica (Contact Center) y de sus indicadores de gestión.
Experiencia previa deseable:
- Experiencia mínima de tres años en posición similar.
¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto competente!
Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.
Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en:
Este es un puesto para Preparados y Valientes:
Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.
¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.