Buscamos un/a Customer Service especializado/a en logística para dar soporte a clientes nacionales e internacionales, garantizando una gestión eficaz de pedidos, entregas y consultas. La persona seleccionada será el punto de contacto directo con clientes, almacenes y transportistas, asegurando un servicio sobresaliente y una comunicación fluida.
Funciones principales
- Atender y responder todas las llamadas entrantes de clientes, actuando como primer punto de contacto.
- Procesar diariamente los pedidos dentro de los plazos establecidos, revisando, liberando o tomando acción según corresponda.
- Proporcionar a los clientes información actualizada sobre productos y comunicar cualquier variación en los pedidos.
- Comprender y cumplir los requisitos específicos de cada cliente en la gestión de pedidos.
- Validar que todos los pedidos incluyan precios correctos, promociones y descuentos, con la documentación de respaldo necesaria.
- Coordinar con almacén, transportistas y otros departamentos para asegurar que los pedidos se preparen, envíen y entreguen a tiempo y según instrucciones del cliente.
- Investigar incidencias de entrega o consultas de clientes, involucrando a terceros cuando sea necesario.
- Gestionar reclamaciones o consultas posteriores a la entrega.
- Experiencia previa en departamentos de Customer Service dentro del sector logístico.
- Experiencia demostrable en entornos internacionales.
- Nivel de inglés fluido (oral y escrito).
- Capacidad de comunicación, organización y resolución de incidencias.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de pedidos.
Condiciones:
- Contrato: Temporal por sustitución (4 meses)
- Horario: Lunes a jueves: 08:00 a 17:00
- Teletrabajo: 2 días por semana
- Salario: 30.000 € brutos anuales
- Experiencia: Imprescindible experiencia en empresas internacionales
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